Returer & Refusioner

Refusionspolitik

Refusion

For de fleste varer, i det usandsynlige tilfælde at dit produkt er defekt, kan du returnere det til os for refusion eller ombytning inden for 14 dage efter modtagelsen. Refusion af returfragt er ikke tilgængelig i dette tilfælde.

For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.

Du må ikke bryde forseglingen, hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Retten til fortrydelse ophører derfor, når forseglingen brydes.

Returneringer (hvis relevant)

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi udsteder først en refusion, når vi har modtaget produktet og bekræftet, at det er ubrugt og i salgbar stand. Du vil derefter blive informeret om godkendelse eller afvisning af din refusion.

Hvis din refusion godkendes, vil den blive behandlet, og der vil automatisk blive krediteret til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et antal dage.

Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, så tjek først din bankkonto igen.

Kontakt derefter dit kreditkortselskab – der kan gå noget tid, før din refusion officielt bliver registreret.

Kontakt din bank – der er ofte en behandlingstid, før en refusion bogføres.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os via vores kontaktformular eller på info@heyshine.org.

Ombytninger (hvis relevant)

Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte til den samme vare, bedes du sende os en e-mail via kontaktformularen.

Fragt

Returneringer skal sendes til Varvsgatan 25, 11729, Stockholm. Yderligere instruktioner vil blive sendt til dig via e-mail, hvis din returnering godkendes.

Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for returnering af varen. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne for returfragt blive fratrukket refusionsbeløbet.

Afhængigt af hvor du bor, kan leveringstiden for et ombyttet produkt variere.

Hvis du sender en vare til en værdi af over 750 kr., bør du overveje at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede vare.

Vilkår og retningslinjer for returnering

• Alle returvarer skal være ubrugte, uåbnede og i original emballage.

• Vi er ikke ansvarlige for returfragtomkostningerne.

• Sørg for, at alle returvarer er forsvarligt pakket, så de ikke beskadiges under transport.

• Hvis du returnerer en vare til en værdi over 750 kr., skal du sende den med en sporbar og forsikret service, da vi ikke kan påtage os ansvaret for varer, der beskadiges eller går tabt under returtransporten.

Annullering

• Hvis du ønsker at annullere din ordre efter, at pakken er blevet afsendt, vil din anmodning om annullering desværre ikke blive accepteret.